Bestellung nachverfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Hellanancylems-Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag versandt. In dem Moment, in dem wir sie dem Kurierdienst übergeben, erhalten Sie eine Tracking-E-Mail — so finden Sie sie und was Sie tun, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Möglichkeiten zur Verfolgung
1 · Tracking-E-Mail
Betreffzeile »Ihre Hellanancylems-Bestellung ist unterwegs« — versendet innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe. Klicken Sie auf den Carrier-Link darin; er leitet Sie direkt zu UPS / USPS / DHL mit Ihrer Nummer weiter.
2 · Account-Dashboard
Melden Sie sich unter hellanancylems.com an, öffnen Sie Bestellungen und klicken Sie auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Ereignisse erscheinen inline — kein Grund, die Website zu verlassen.
3 · Schreiben Sie uns
Falls Sie die E-Mail nicht finden und kein Konto haben, schreiben Sie an care@hellanancylems.com mit dem Namen und der E-Mail, die Sie beim Checkout verwendet haben. Wir antworten mit dem Tracking-Link innerhalb eines Werktages.
Was Sie erwarten können
Tracking-E-Mail nach Bestellung
Standard-Versand USA
Internationaler Versand
Zustellung für Bestellungen > 200 USD
Häufige Situationen
»Es sind über 4 Tage vergangen, keine Bewegung.«
Höchstwahrscheinlich wurde ein Carrier-Scan übersehen — Pakete kommen trotzdem pünktlich an. Wenn 7+ Werktage ohne Bewegung vergehen, schreiben Sie uns und wir versenden sofort einen Ersatz.
»Tracking zeigt zugestellt, aber ich sehe es nicht.«
Überprüfen Sie bei Nachbarn, in der Gebäudehalle und an der Stelle, wo der Kurier es hinterlassen hat. Falls nach dem Zustellungsscan 24 Stunden fehlt, schreiben Sie an care@hellanancylems.com — wir leiten einen Carrier-Anspruch ein und versenden kostenlos erneut.
»Meine Adresse ist falsch.«
Schreiben Sie innerhalb von 4 Stunden nach Bestellaufgabe an care@hellanancylems.com. Wenn wir noch nicht versendet haben, leiten wir um. Falls es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Carrier zusammen, um umzuleiten (Carrier-Gebühr kann anfallen).
»International — Zölle wurden bei der Zustellung berechnet.«
Das sollte nicht vorkommen. Wir zahlen Zölle beim Checkout. Falls Sie an der Tür berechnet wurden, leiten Sie die Quittung weiter und wir erstatten den Unterschied innerhalb von 48 Stunden.
Benötigen Sie sofort Hilfe? Schreiben Sie care@hellanancylems.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft noch am selben Tag.