Rückgaberichtlinie
Unkomplizierte Rückgaben, ganz einfach.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Hellanancylems-Kauf wohlfühlen. Falls ein Produkt nicht passt — aus welchem Grund auch immer — haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben. Keine Bearbeitungsgebühr, keine Fragen.
Ab Lieferdatum
Rückversand-Etikett
Bearbeitungsgebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · Email an care@hellanancylems.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und das zurückzugebende Produkt an. Sie können auch eine Rückgabe von Ihrer Kontoseite aus einleiten; beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Kostenloses Rückversand-Etikett erhalten
Wir senden ein bezahltes UPS-Rückversand-Etikett innerhalb eines Werktags. Geben Sie das Paket an einem UPS-Schalter ab — kein Drucker nötig, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Rückerstattung erhalten
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag wird innerhalb von 5–7 Werktagen (je nach Bank) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode übertragen.
Was berechtigt ist
Alle Standardprodukte sind innerhalb von 30 Tagen zu einer vollständigen Rückerstattung berechtigt — unabhängig davon, ob sie benutzt wurden. Wir akzeptieren Rückgaben auch von bereits geöffneten Geräten — Sie müssen den Grund nicht angeben, und Rückerstattungen hängen nicht vom Zustand ab. Zurückgegebene Artikel werden nicht erneuert oder wiederverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Endgültig verkaufte Artikel (deutlich an der Kasse gekennzeichnet) und Geschenkkarten sind nicht rückgabeberechtigt. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für die Rückerstattung eines einzelnen Artikels.
Falls 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie noch Herstellungsmängel ab — weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versand & Rückgaben.
Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Ihre Bestellung beschädigt ankam oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an care@hellanancylems.com innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Austausch und ein bezahltes Rückversand-Etikett für das Original. Sie werden nicht zweimal belastet.
Rückerstattungsfragen, verlorene Pakete oder etwas anderes? care@hellanancylems.com — Antworten innerhalb eines Werktags, oft am selben Tag.