Häufig gestellte Fragen
Fragen, die vor dem Kauf entstehen.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Falls etwas fehlt, schreib an care@hellanancylems.com — eine echte Person antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Einfache Wellpappe ohne Logos oder Markierungen. Die Absenderadresse steht auf den Paketen als 'Hellanancylems Group, LLC.' Auch das Zolletikett verwendet den Namen des Mutterkonzerns.
Wie schnell ist der Versand?
Der Standard-Versand in den USA dauert 2–4 Werktage und ist kostenlos für alle Bestellungen. Express-Versand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern normalerweise 5–10 Werktage, Zollgebühren werden bei der Bestellung bezahlt.
Versenden Sie international?
Ja, nach Kanada, Großbritannien, Australien und die EU. Wir zahlen Zollgebühren im Voraus, so dass es keine Überraschungen bei der Lieferung gibt.
Rückgaben und Garantie
Wie lautet die Rückgaberichtlinie?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch für benutzte Produkte — Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, niemals wiederverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Deckt Herstellungsfehler, Motorausfälle, Batterieverfall und Silikonablösung ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos, versandfrei.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib an care@hellanancylems.com mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen am selben Tag einen Ersatz mit einem frankierten Rückversand-Etikett.
Materialien und Sicherheit
Woraus besteht es?
FDA-registriertes medizinisches Platin-Silikon, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Akku. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig tauchbar bis zu 1 Meter für 30 Minuten. Dusche, Bad oder Poolbereich sind sicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Von einem unabhängigen Audiologielabor überprüft.
Verwendung deines Geräts
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständiges Laden in 90 Minuten über die im Lieferumfang enthaltene USB-C-Magnetladestation.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken tupfen. Die vollständige Anleitung findest du auf der Seite [Pflege und Reinigung](/care).
Kann ich es auf Reisen mitnehmen?
Ja — TSA-freundlich, Seidenpouch im Lieferumfang enthalten, Reisesperre (halte die Taste 5 Sekunden lang gedrückt), verhindert unbeabsichtigtes Einschalten.
Eine Frage, die wir übersehen haben? Schreib an care@hellanancylems.com — wir fügen jede Woche neue FAQs basierend auf Kundenfragen hinzu.